Dit terugbetaal- en retourneringsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via de website autismeendevalkuilvanvertrouwen.nl.
Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met dit beleid.
1. Retourneren van fysieke boeken
1.1 Bedenktijd
Je hebt het recht om een fysiek boek binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
1.2 Voorwaarden voor retournering
- Het boek moet in originele staat zijn.
- Ongebruikte en onbeschadigde producten worden volledig terugbetaald.
- Eventuele waardevermindering door gebruik kan worden verrekend.
1.3 Retourkosten
De kosten voor het retourneren van fysieke producten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of wettelijk verplicht.
1.4 Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan.
2. E-boeken en luisterboeken
2.1 Geen herroepingsrecht na toegang
Voor digitale producten zoals e-boeken en luisterboeken geldt dat het herroepingsrecht vervalt zodra je toegang hebt gekregen tot het bestand.
Door het afronden van een bestelling voor digitale inhoud verklaar je hiermee akkoord te gaan.
2.2 Technische problemen
Indien een download of stream niet werkt door een technisch probleem aan onze kant, lossen we dit op door:
- opnieuw toegang te verlenen, of
- indien dit niet mogelijk is, het aankoopbedrag terug te betalen.
3. Verkeerd of beschadigd product
3.1 Foute levering
Als je per ongeluk een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen contact op via reply@planet.nl.
We zorgen voor kosteloze vervanging of terugbetaling.
3.2 Beschadiging tijdens verzending
Als een product beschadigd is geleverd, stuur dan binnen 48 uur een foto van de schade.
We bieden een vervangend product of terugbetaling.
4. Annulering van bestellingen
4.1 Fysieke producten
Annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Na verzending geldt het retourbeleid.
4.2 Digitale producten
Bestellingen van digitale producten kunnen niet worden geannuleerd nadat toegang is verleend.
5. Hoe een retour aan te melden
- Stuur een mail naar reply@planet.nl met je bestelnummer en reden van retour.
- Je ontvangt instructies voor het terugsturen.
- Verstuur het pakket goed verpakt en met een traceerbare verzendmethode.
- Na ontvangst ontvang je een bevestiging en wordt de terugbetaling verwerkt.
6. Uitzonderingen
- Actieartikelen kunnen beperkt worden geretourneerd als dit duidelijk bij het product staat vermeld.
- Producten die door de klant zijn beschadigd komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
7. Contact
Voor vragen over dit beleid of over een bestelling kun je contact opnemen met:
E-mail: reply@planet.nl
