1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Website: de online winkel van ‘Autisme en de valkuil van vertrouwen’ waarin fysieke boeken, e-boeken en luisterboeken worden aangeboden.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product bestelt via de Website.
- Overeenkomst: iedere bestelling tussen de Klant en ‘Autisme en de valkuil van vertrouwen’, die leidt tot een koopovereenkomst.
- Digitale inhoud: e-boeken, luisterboeken en overige niet-fysieke producten die digitaal worden geleverd.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod op de Website en op elke tot stand gekomen Overeenkomst.
2.2. Door een bestelling te plaatsen, gaat de Klant akkoord met deze voorwaarden.
2.3. Afwijkingen zijn alleen geldig als zij schriftelijk zijn vastgelegd.
3. Aanbod en informatie
3.1. Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de aangeboden producten.
3.2. Kennelijke vergissingen of fouten in prijzen of productinformatie binden ons niet.
3.3. Digitale producten kunnen voorzien zijn van beveiliging of digitale watermerken.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het bestelproces doorloopt en daarvan een bevestiging ontvangt.
4.2. Indien de Klant onjuiste gegevens verstrekt, kan dit leiden tot vertraging of annulering.
5. Prijzen en betalingen
5.1. Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw.
5.2. Betaalmethoden staan duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.
5.3. Wij behouden het recht voor prijzen op elk moment te wijzigen, tenzij een Overeenkomst al tot stand is gekomen.
6. Levering
Fysieke producten
6.1. Boeken worden geleverd op het door de Klant opgegeven adres.
6.2. Vermelde levertijden zijn indicatief.
6.3. Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de Klant op het moment van ontvangst.
Digitale producten
6.4. E-boeken en luisterboeken worden geleverd via download of streaming.
6.5. Na voltooiing van de betaling krijgt de Klant direct toegang tot de digitale inhoud.
6.6. De Klant is zelf verantwoordelijk voor een geschikt apparaat en software om digitale producten te openen.
7. Herroepingsrecht
Fysieke boeken
7.1. De Klant heeft het recht een fysiek boek binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van redenen.
7.2. Het product dient in originele staat te worden geretourneerd.
7.3. De Klant draagt de kosten van retourzending.
Digitale producten
7.4. Voor e-boeken en luisterboeken geldt geen herroepingsrecht zodra de Klant toegang heeft gekregen tot de digitale inhoud.
7.5. Door een digitale bestelling te plaatsen stemt de Klant in met het verlies van het herroepingsrecht.
8. Intellectueel eigendom
8.1. Alle digitale en fysieke inhoud blijft eigendom van de respectieve auteurs en uitgevers.
8.2. De Klant mag digitale inhoud uitsluitend gebruiken voor eigen, niet-commercieel gebruik.
8.3. Het is niet toegestaan digitale inhoud te kopiëren, verspreiden, doorverkopen of beschikbaar te stellen aan derden.
9. Aansprakelijkheid
9.1. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van producten.
9.2. Voor schade als gevolg van storingen, vertragingen of technische problemen is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
9.3. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies van digitale bestanden na succesvolle levering.
10. Garantie
10.1. Voor fysieke producten geldt de wettelijke garantie.
10.2. Voor digitale producten wordt gegarandeerd dat het bestand correct kan worden gedownload of geopend. Problemen worden zo nodig opgelost of het product wordt opnieuw geleverd.
11. Klachtenregeling
11.1. Klachten kunnen worden ingediend via reply@planet.nl.
11.2. Binnen 14 dagen ontvangt de Klant een reactie op de klacht.
11.3. Indien een klacht niet in overleg kan worden opgelost, kan de Klant zich wenden tot een geschillencommissie.
12. Persoonsgegevens en privacy
12.1. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacy beleid.
12.2. Deze gegevens worden niet gedeeld met derden, behalve wanneer dit nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst.
13. Overmacht
13.1. In geval van overmacht zijn wij niet verplicht de verplichtingen na te komen.
13.2. Onder overmacht vallen onder meer storingen, stakingen, ziekte, transportproblemen en overheidsmaatregelen.
14. Wijzigingen in de voorwaarden
14.1. wij kunnen deze voorwaarden wijzigen.
14.2. Voor lopende bestellingen gelden altijd de voorwaarden die van kracht waren op het moment van bestellen.
15. Toepasselijk recht en geschillen
15.1. Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
15.2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Als dat niet lukt, worden zij voorgelegd aan de bevoegde rechter.
